Chewy는 이익을 20% 증가시키며 고객 충성도를 높였습니다.

Chewy는 보다 효율적인 운영에 투자하여 소비자 요구에 맞는 제품을 제공함으로써 충성도를 높였습니다.

츄이는 1분기 매출이 14.7% 증가했고 매출총이익률은 전년 동기 대비 28.4% 증가한 27.5%로 또 한 번 눈부신 성과를 냈다. 매출의 거의 75%가 회사의 자동 배송 프로그램에서 발생했으며, 이는 장기적인 고객 충성도를 계속해서 높여줍니다. Chewy의 활성 고객당 순매출은 거의 15% 증가하여 500달러 이상을 기록했으며 회사는 내년에도 더욱 성장할 계획을 가지고 있습니다. 츄이 CEO 수미트 싱(Sumit Singh)과의 인터뷰에서 그는 고객 경험과 충성도에 초점을 맞춘 브랜드 성장에 대해 이야기했습니다.

"내가 2018년 CEO로 취임했을 때 회사 매출은 20억 달러가 조금 넘었고 우리의 목표는 사업을 확장하는 것이었습니다."라고 Singh은 말했습니다. 그는 연간 매출 100억 달러 이상으로 2022년을 마감했습니다.

Chewy의 CEO인 Sumit Singh은 과학과 기술을 사용하여 팀 구성원의 안전을 개선하고, 생산성을 높이며, 조직의 비용을 낮추는 데 있어 큰 옹호자입니다.

Singh의 배경은 그에게 공급망과 물류에 대한 깊은 지식을 불어넣었고, 그는 사내 운영과 관련하여 회사를 변화시켰습니다. "우리는 강력한 IT 인프라와 ERP 시스템을 추가했으며 4년 전 클라우드 기반 운영으로 전환하는 데 집중했습니다." ERP(전사적 자원 관리 소프트웨어 시스템)는 대규모 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 데 필요한 많은 프로세스를 자동화하는 데 중요한 역할을 했습니다. Singh은 아웃소싱, 사내 로봇공학, 자동화된 워크플로를 포함한 비즈니스 프로세스를 통해 Chewy가 실제로 영향력 있는 방식으로 확장할 수 있었던 방법에 대해 논의했습니다. 보다 효율적인 운영과 Back-of-house에 투자된 자원은 수익에 큰 영향을 미쳤으며, 1분기 수익은 전년 대비(YoY) 20% 증가했습니다.

회사는 몇 년 전에 제품의 보다 효율적인 구매 및 보충을 가능하게 하는 공급업체와의 전자 데이터 교환(EDI) 추가를 포함하여 공급망의 디지털화에 투자하기로 결정했습니다. Chewy는 정교한 알고리즘을 사용하여 수요를 예측하고 주문 처리 센터 전체에 제품 분류를 할당합니다. 자동화를 활용함으로써 회사는 사업이 엄청나게 성장했음에도 불구하고 더 적은 수의 구매자와 기획자를 고용할 수 있었습니다. Singh은 "인원 수는 수익 증가율의 절반으로 증가하여 생산성이 훨씬 높아졌습니다."라고 말했습니다.

2020년, 많은 기업들이 팬데믹으로 인한 공급망 문제에 적응하기 위해 고군분투하고 있을 때, 츄이는 글로벌 공급망 붕괴로 인한 역풍에서 살아남는 데 도움이 되는 많은 프로세스를 마련했습니다. Singh은 "기계 학습, 주문 라우팅, 구매 및 분류 계획의 복잡한 알고리즘 결정을 사용하는 고급 기능이 우리가 팬데믹에서 살아남는 데 도움이 되었습니다."라고 말했습니다.

대유행 기간 동안 회사는 최초의 완전 자동화된 주문 처리 센터를 열었고 최근 네 번째 오픈을 발표했습니다. 2세대 완전 자동화된 주문 처리 센터는 인체공학 및 안전성이 60% 향상되고 전체 생산성이 최대 50% 향상되었으며 전체 주문 처리 비용이 약 30% 절감되었습니다.

회사는 1분기 매출의 85%를 차지하는 소모품 및 애완동물 건강 관리 부문에서 강세를 보였습니다. Chewy는 현재 미국 시장의 경제 상황에도 불구하고 고객이 하락하는 것을 보지 못했습니다. 평균 주문 금액은 작년에 비해 증가했습니다.

Chewy는 최근 애완동물 소유자에게 고품질 애완동물 관리에 대한 더 나은 접근권을 제공하기 위해 보험 상품을 확장했습니다. 북미 전역에는 500만 마리가 넘는 애완동물이 보험에 가입되어 있습니다.

회사는 모든 사람이 애완동물 건강 관리를 보다 저렴하고 쉽게 이용할 수 있도록 하기 위해 애완동물 보험을 주요 서비스로 우선시했습니다. 츄이가 최근 발표한 CarePlus의 웰니스 및 보험 제품군의 일부로 레모네이드를 공식 출시하고 기존 공급업체인 Trupanion TRUP에 합류하게 됩니다. 이제 CarePlus 플랜을 다양한 보장 옵션과 가격대에서 이용할 수 있습니다. "보험 분야를 통해 우리는 품질과 선택 측면에서 고객의 애완동물 보험 진입 장벽을 낮출 수 있습니다."라고 Singh은 말했습니다. 일반적으로 서비스는 높은 마진을 제공하며 이는 Chewy의 또 다른 이점입니다.